Preguntas Frecuentes
Compras Online
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
Puedes pagar por transferencia a Bancolombia, PSE, todas las tarjetas de crédito y débito, con tu cuenta de Mercado Pago, y ADDI.
¿Cómo utilizo un cupón o un código de descuento?
Cuando estés en la página de checkout, debes poner el cupón de descuento que te llegó a tu email. Es descuento se aplicará automáticamente y se verá reflejado en el total. Recuerda que solo puedes usar un código de descuento al tiempo.
¿Es posible pagar mi pedido a contra entrega?
No tenemos la opción de pago contra entrega.
Despacho y Entrega
¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?
Tú haces el pedido y nosotros lo despachamos al siguiente día hábil. Los tiempos de entrega de la paquetera son entre 3 y 5 días hábiles. Para pedidos personalizados, nuestros tiempos de entrega son de 6 a 8 días hábiles.
El costo del envío nacional es de $16,000. Para Bucaramanga es de $12,000.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega y/o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Escribenos a nuestro WhatsApp +57 310 610 1525 lo más pronto posible. Si tu pedido ya fue despachado es posible que incurras gastos adicionales de re direccionamiento que cobra la paquetera.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
La paquetera hace 3 intentos de entrega antes de regresar el paquete al origen. Nuestra recomendación es que monitorees las actualizaciones del paquete por medio del link de seguimiento para saber cuando va a ser entregado. Si el estado del paquete es "En reparto" quiere decir que lo vas a recibir ese día.
Si fallaste los 3 intentos de entrega porfavor comunicate a nuestro WhatsApp +57 310 610 1525 para que podamos re direccionar el paquete a un punto Droop. Ten en cuenta que esto genera un costo adicional de $7,000 por el re direccionamiento con la paquetera.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Ops! Somos humanos y pudimos haber cometido un error. Porfavor escribenos a nuestro WhatsApp +57 310 610 1525 y te daremos solución lo más pronto posible. Si el error fue nuestro, asumiremos todos los costos de envío adicionales.
¿A dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Recuerda que nuestros tiempos de entrega son de 3 a 5 días hábiles y de 6 a 8 días hábiles para productos personalizados. Si tu pedido ya superó estos tiempos, porfavor revisa el link de seguimiento del pedido para ver si es la paquetera quien está generando un retraso (muchas veces pueden haber derrumbes, innundaciones, paro nacional, etc. que afectan los tiempos de entrega).
Si no has recibido un link de seguimiento y ya se cumplió el plazo de entrega porfavor comunícate a nuestro WhatsApp +57 310 610 1525
Cambios y/o Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Si deseas hacer un cambio de talla o color escríbenos dentro de los siguientes 5 días que recibas tu producto. Recuerda que NO hacemos cambios de productos personalizados. El producto debe estar en las mismas condiciones que fue recibido; con etiquetas y empaques.
*Todos los cambios están sujetos a inspección*
POLÍTICA DE CAMBIOS:
Para la realización de cualquier cambio de producto(s) adquirido(s) a través del sitio web de Barky, se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:
Por regla general, si la solicitud del cambio es recibida antes de que Barky haya realizado el envío del producto a la dirección de destino señalada por el consumidor, el cambio será procedente, siempre y cuando, haya disponibilidad del producto por el cual se desea realizar el cambio.
En caso de que el Consumidor solicite el cambio de algún producto adquirido a través del sitio web de Barky, y este ya haya sido enviado a la dirección de destino, el cambio sólo será procedente bajo las siguientes condiciones: (i) los costos de envíos para la realización del cambio sean asumidos por el consumidor (incluye el costo de envío para la devolución del producto adquirido inicialmente, y el costo de envío para la entrega del producto por el cual se desea realizar el cambio); (ii) el producto que se pretende cambiar esté en perfectas condiciones, lo cual incluye su empaque y empaques secundarios; (iii) exista disponibilidad del producto por el cual se pretende realizar el cambio; (iv) el producto no está personalizado.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Tienes 5 días hábiles una vez entregado tu paquete.
¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Si quieres hacer un cambio de talla/color/producto escríbenos a nuestro WhatsApp +57 310 610 1525 para procesar tu cambio.
Si quieres solicitar una devolución escríbenos a hola@manadabarky.com con el motivo de tu solicitud, fotos (si aplica), y el número de pedido. Te daremos respuesta en 3 días hábiles y devolveremos el dinero al medio de pago que usaste para la compra.
RECUERDA QUE NO HACEMOS CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS. *Todos los cambios y devoluciones están sujetos a inspección*
¿Puedo solicitar reembolso de mi pedido?
Sí. Si quieres solicitar una devolución escríbenos a hola@manadabarky.com con el motivo de tu solicitud, fotos (si aplica), y el número de pedido. Te daremos respuesta en 3 días hábiles y devolveremos el dinero al medio de pago que usaste para la compra.
RECUERDA QUE NO HACEMOS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS. *Todas las devoluciones están sujetas a inspección*
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
Sí. Te daremos un crédito para que redimas en nuestra página web.
¿Cómo funcionan las garantías de los productos?
El término de garantía de todos nuestros productos es de dos (2) meses a partir del momento que fue recibida la compra. Dentro de la garantía no se contemplan daños por mal manejo de los productos como por ejemplo mordidas de perro. Ahora, si tu perro es demasiado fuerte y revienta algún producto por fuerza extrema, esto sí hace parte de la garantía, entre otras cosas. Todas las garantías están sujetas a inspección.